¿Qué preguntar a tus usuarios en su visita a tu web?

Publicado por el equipo de KweryUp en

Qué preguntar a tus usuarios es una de las claves de la Voz del Cliente (VoC).

En este post te daremos ejemplos de preguntas que no pueden faltar, modalidades de respuestas y el momento en que preguntar a tus usuarios web durante la navegación.

Interrogantes/preguntas y bombillas/respuestas para preguntar a tus usuarios

Para preguntar a tus usuarios lo primero es conocer los tipos de preguntas que puedes configurar en KweryUp. Dentro de los tipos de preguntas podrás formular preguntas:

  • De satisfacción (1-5)
    • Mide el grado de satisfacción del usuario con el sitio web en un sistema de valoración numérico
  • Abiertas
    • Espacio de texto en blanco donde el usuario puede responder libremente
  • Género
    • Selección de género
  • Binaria
    • Sí / No
  • Selección única
    • Se presentan un listado de respuesta de las que el usuario puede escoger sólo una
  • Selección múltiple
    • Se presentan un listado de respuestas de las que el usuario puede escoger varias
  • NPS
    • Clientes potenciales futuros que vendrán a tu negocio por las recomendaciones de tus actuales clientes

Las respuestas a estas preguntas te permitirán conocer a tus usuarios mejor, de manera que podrás obtener la información que necesites para que tu negocio crezca.

Ten en cuenta que las preguntas que se presentan a continuación son ejemplos de preguntas que puedes desarrollar y los tipos de opciones de respuesta que serían más adecuadas habilitar.

Cada modelo de negocio tiene unas necesidades y requerimientos diferentes, los modelos de preguntas que presentamos en este artículo son solamente ejemplos enfocados en e-commerces y páginas de venta online.


Te proponemos 3 posibles rutas en las que realizar las preguntas para darle Voz a tus Clientes, recuerda que determinadas preguntas necesitan de una segunda para que tus usuarios puedan expresarse:

Página inicial

¿Cómo nos encontraste/conociste?

  • Abierta
  • Selección única
  • Selección múltiple

Podrás identificar cuál es el origen de los visitantes de tu sitio web, de manera que podrás comprobar si el gasto en marketing es efectivo.

¿Cuál es el objetivo de tu visita?

  • Abierta
  • Selección única
  • Selección múltiple

Tendrás la posibilidad de saber qué quieren los usuarios de tu web, de manera que podrás dividirlos por ejemplo en visitantes de la web «curiosos» o en compradores potenciales reales.

Durante la navegación

¿Te resulta sencilla la navegación en nuestra página?

  • Satisfacción
  • Binaria
    • PREGUNTA 2ª: ¿qué información?
    • Abierta
    • Selección única
    • Selección múltiple
  • Selección única
  • Selección múltiple
  • NPS

Sabrás el grado de satisfacción de los usuarios de la web con su usabilidad, de manera que podremos analizar los aspectos a mejorar en el proceso de navegación.

¿Necesitas más información?

  • Abierta
  • Binaria
    • PREGUNTA 2ª: ¿qué información?
      • Abierta
      • Selección única
      • Selección múltiple

Descubrirás si los usuarios de tu sitio web necesitan mayor detalle de los elementos de tu web. Podrás dejar un espacio abierto o programar las opciones si sabes los puntos flacos de tu empresa para centrar tu estrategia en uno.

Durante el proceso de compra

¿Por qué no acabaste la compra?

  • Abierta
  • Selección múltiple

Entenderás porqué el usuario no acaba de realizar la compra. Esta pregunta tienes que programarla en el momento en el que usuario intente abandonar el sitio web desde el carrito, pudiendo así saber el motivo.

¿Volverías a visitarnos?

  • Satisfacción
  • Binaria
  • Selección única
  • NPS

Podrás medir la lealtad de los clientes con respecto a tu sitio web, pudiendo hacer una estimación de si serás un sitio recomendado.

Dibujo empresario izquierda, lupa derecha

Ahora que ya sabes qué preguntar a tus usuarios, ¿a qué estás esperando para crear tu cuestionario en KweryUp?

Si tras leer este post necesitas más asesoramiento, no dudes en contactar con nosotros.


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