Interpretar los resultados obtenidos en KweryUp

Publicado por el equipo de KweryUp en

Ejemplos de preguntas que puedes realizar con KweryUp, cómo interpretar los resultados y cuál es el momento más recomendable para efectuarlas.

Para ello hemos preparado una encuesta demo en la que verás los diferentes resultados que se obtienen con KweryUp y como interpretar los resultados obtenidos.

Hemos clasificado los ejemplos dependiendo de en qué lugar de tu página puedes ubicar el cuestionario:

  • Cuando el usuario accede a la web
  • En el carrito (en caso de e-commerce)
  • Durante la navegación

Antes de comenzar…

Lo primero que encontrarás en tu Dashboard será información básica sobre el nodo que has configurado en KweryUp: nombre, host y disparador. Por otro lado el número de respuestas obtenidas, el número de visitas y el ratio de conversión.

Este último se corresponde con cuantas personas han visto el cuestionario y de esas cuántas lo han respondido. En este ejemplo hemos recibido 91 visitas, de las cuales 86 han contestado a las encuestas de este nodo, lo que da un alto ratio de conversión: 94.51 %.

Cuando el usuario accede a la web

Se corresponde con el momento en el que los usuarios introducen tu dirección web y acceden a la misma.

En este ejemplo queremos descubrir el porqué ha accedido el usuario a nuestro sitio web, cuál es el motivo.

«¿Cuál es el objetivo de tu visita?»

Interpretar los resultados de pregunta de selección única.

Esta pregunta se ha definido como pregunta de respuesta única. Se han configurado las distintas respuestas de los diversos motivos que pueden haber llevado a la persona a tu web.

La forma de interpretar los resultados de este ejemplo nos hacen concluir que la mayoría de los visitantes de la web acceden en busca de un producto específico.

No obstante también podemos ver que un amplio margen de personas encuestadas únicamente acceden al sitio web para informarse del catálogo de productos que se ofrecen.

En el carrito

Este es el momento en el que los usuarios se disponen a efectuar la compra de productos o servicios en venta en nuestra web.

En este ejemplo lo que se pretende descubrir es porqué los usuarios no acaban el proceso de compra en nuestra web.

«Antes de continuar, podrías decirnos, ¿por qué has abandonado el carrito de la compra?»

Interpretar los resultados de pregunta de respuesta abierta.

Esta pregunta debe de programarse con el disparador «intento de abandono de la página», de manera que el widget emergerá cuando el usuario intente abandonar el sitio web.

El objetivo con esto es averiguar porqué no vende tu página web en la etapa final del proceso de compra del usuario. Ha sido programada como pregunta de respuesta abierta, de forma que los usuarios podrán escribir su opinión libremente.

Durante la navegación

Este tipo de preguntas son recomendables para prácticamente la totalidad de las ubicaciones de nuestra página web.

Esto no implica que estas preguntas puedan ser ubicadas en cualquier ubicación siempre. Existirán supuestos en los que el contenido de tu sitio web no sea acorde para insertar el widget.

«¿Cómo valoras tu experiencia en nuestra web?»

Interpretar los resultados de pregunta del grado de satisfacción.

La modalidad de respuesta que configuraremos para este pregunta es satisfacción (1-5). Con ello podrás averiguar si tu página le gusta a tus usuarios.

En el ejemplo que se presenta podemos ver que la mayor parte de los votos otorgan a nuestra web la máxima puntuación, lo que implica que nuestra web gusta a los usuarios.

«¿Recomendarías nuestra página web?»

Interpretar los resultados de pregunta de selección única.

Esta pregunta tiene carácter especial, pues mide el NPS. Esto es la lealtad de los clientes a tu marca o, en otras palabras, si tus usuarios recomendarían el sitio web a otras personas.

Para interpretar los resultados de este tipo de respuesta nos darán el valor porcentual del NPS (31.40% en este caso, indicado en la parte inferior izquierda de la gráfica) y con ello sabremos una aproximación de la probabilidad de que nuestros clientes actuales nos recomienden a amigos o conocidos.

Recuerda que puedes acceder a la video guía de instalación de KweryUp en cualquier momento.

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